Algunas Definiciones
17 Jul 2009 General, Tienda Online
He hecho una pequeña recopilación de definiciones que pueden interesar para aclarar ideas y conceptos. La recopilación se fundamenta en su frialdad, es decir, intenta ser objetivo sin incluir interpretaciones.
Las fuentes han sido la RAE, Real Academia Española , Wordreference y la Wikipedia.
La idea es definir lo que es un software de Gestión SaaS como Gesio ( Gestión Integral Online) y sus capacidades como ERP, CRM, gestión de proyectos, empresa, despliegue de TiendaS Online.
Software.
(Voz inglesa). m. Inform. Conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas para ejecutar ciertas tareas en una computadora.
Gestionar.
(De gestión). tr. Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera.
Integral.
(Del b. lat. integrālis). adj. Global, total.
On line.
(voz i.) loc. inform. Que es accesible en cualquier momento.
ERP
De la sigla del término en inglés ERP “ Enterprise Resource Planning”.
Los sistemas de planificación de recursos empresariales, ERP, son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc
La propia definición de ERP indica la necesidad de “Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo”.
CRM
De la sigla del término en inglés CRM “Customer Relationship Management”.
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa
La administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades.
Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.
Tienda Online-Tienda Virtual
Una tienda online se refiere a un comercio que usa como medio principal para realizar sus transacciones una página web de Internet.
Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio Web en el cual pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posiblidad de hacerlo desde cualquier sitio y a cualquier hora. Algunas tiendas online incluyen dentro de la propia página del producto los manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que está adquiriendo; igualmente incluyen la facilidad para que compradores previos califiquen y evalúen el producto.
Típicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crédito, contrareembolso o transferencia y se le envían al cliente por sistemas de correo o mensajería.
SaaS
De la sigla del término en inglés SaaS ” Software as a Service”.
Software como Servicio, SaaS, es un modelo de distribución de software en donde la compañía de IT provee el servicio de mantenimiento, operación diaria, y soporte del software usado por el cliente. En otras palabras : el cliente tiene el sistema hospedado en la compañía de IT.
Consiste en poder utilizar una aplicación desde una computadora cliente (ejemplo la computadora de un vendedor) hacia un servidor central colocado en la empresa proveedora de sistemas y no en la compañía del cliente.
